Politique de Remboursement

Dernière mise à jour : 22 avril 2025

Chez Velivontera, nous nous engageons à fournir des services éducatifs en ligne de haute qualité. Cette politique de remboursement décrit les conditions dans lesquelles vous pouvez demander un remboursement pour nos séminaires et services.

1. Aperçu de la Politique

Notre politique de remboursement est conçue pour être équitable tant pour nos participants que pour notre entreprise. Nous comprenons que des circonstances imprévues peuvent survenir et nous nous efforçons d'accommoder nos clients dans la mesure du possible.

2. Période de Remboursement

Les demandes de remboursement doivent être soumises selon les délais suivants :

• Remboursement intégral : Disponible si la demande est effectuée au moins 14 jours avant la date de début du séminaire
• Remboursement partiel (50%) : Disponible si la demande est effectuée entre 7 et 13 jours avant la date de début
• Aucun remboursement : Les demandes effectuées moins de 7 jours avant le début ou après le début du séminaire ne sont pas éligibles

3. Éligibilité au Remboursement

Vous pouvez être éligible à un remboursement dans les circonstances suivantes :

• Annulation du séminaire par Velivontera pour quelque raison que ce soit
• Problèmes techniques majeurs de notre côté empêchant l'accès au contenu
• Modification substantielle du contenu du séminaire non communiquée à l'avance
• Circonstances personnelles exceptionnelles documentées

4. Conditions Non Remboursables

Les situations suivantes ne donnent pas droit à un remboursement :

• Non-participation au séminaire pour des raisons personnelles après le début
• Insatisfaction subjective concernant le contenu du séminaire
• Problèmes techniques du côté du participant (connexion internet, équipement)
• Violation de nos conditions d'utilisation entraînant la suspension du compte
• Accès partiel ou complet au contenu du séminaire

5. Processus de Demande de Remboursement

Pour demander un remboursement, veuillez suivre ces étapes :

1. Envoyez un courriel à help@velivontera.world avec l'objet "Demande de Remboursement"
2. Incluez votre numéro de commande et les détails du séminaire
3. Expliquez la raison de votre demande de remboursement
4. Fournissez toute documentation pertinente si nécessaire
5. Attendez notre réponse dans un délai de 5 jours ouvrables

6. Délai de Traitement

Une fois votre demande de remboursement approuvée :

• Le traitement prendra 7 à 14 jours ouvrables
• Le remboursement sera effectué via la méthode de paiement originale
• Vous recevrez une confirmation par courriel une fois le remboursement traité
• Le délai d'apparition sur votre compte peut varier selon votre institution financière

7. Transferts et Reports

Au lieu d'un remboursement, vous pouvez demander :

• Transfert : Reporter votre inscription à une session future du même séminaire
• Crédit : Recevoir un crédit pour un autre séminaire de valeur équivalente
• Ces options sont disponibles jusqu'à 48 heures avant le début du séminaire
• Les transferts et crédits sont valables pendant 12 mois à compter de la date d'émission

8. Annulations par Velivontera

Si nous devons annuler un séminaire :

• Vous recevrez un remboursement intégral automatiquement
• Ou vous pouvez choisir de transférer votre inscription vers une autre session
• Nous vous informerons par courriel dès que possible
• Les frais supplémentaires engagés (déplacement, hébergement) ne sont pas couverts

9. Abonnements et Accès Continu

Pour les services d'abonnement :

• Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment
• L'accès se poursuivra jusqu'à la fin de la période de facturation en cours
• Aucun remboursement partiel pour la période de facturation en cours
• Aucuns frais ne seront facturés après l'annulation

10. Circonstances Exceptionnelles

Nous examinerons les demandes dans des circonstances exceptionnelles telles que :

• Urgences médicales documentées
• Décès d'un membre de la famille proche
• Catastrophes naturelles affectant votre région
• Autres situations extraordinaires au cas par cas

Ces demandes nécessitent une documentation appropriée et sont évaluées individuellement.

11. Frais de Traitement

Veuillez noter :

• Les frais de transaction bancaire ne sont généralement pas remboursables
• Les frais de conversion de devise peuvent s'appliquer
• Des frais administratifs peuvent être déduits pour les remboursements partiels

12. Litiges et Réclamations

Si vous n'êtes pas satisfait de notre décision concernant votre demande de remboursement :

1. Contactez notre équipe de support client pour discuter de vos préoccupations
2. Demandez une révision par un superviseur si nécessaire
3. Nous nous efforcerons de résoudre tous les litiges à l'amiable
4. Notre décision finale sera communiquée par écrit

13. Modifications de Cette Politique

Velivontera se réserve le droit de modifier cette politique de remboursement à tout moment. Les changements prendront effet immédiatement après leur publication sur notre site web. Votre utilisation continue de nos services après de telles modifications constitue votre acceptation de la politique révisée.

14. Contact

Pour toute question concernant cette politique de remboursement, veuillez nous contacter :

• Email : help@velivontera.world
• Téléphone : +33389360007
• Adresse : 261 Bd du Mercantour, 06200 Nice, France

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15. Tableau Récapitulatif des Délais

Délai de Demande	Type de Remboursement	Pourcentage
14 jours ou plus avant le début	Remboursement intégral	100%
7 à 13 jours avant le début	Remboursement partiel	50%
Moins de 7 jours avant le début	Aucun remboursement	0%
Après le début du séminaire	Aucun remboursement	0%
Annulation par Velivontera	Remboursement intégral	100%

Remarque importante : Cette politique de remboursement fait partie intégrante de nos conditions générales d'utilisation. En vous inscrivant à nos séminaires, vous acceptez d'être lié par cette politique.